ATR, Offices, MRC : la transformation des OGD

 

                Photo: Office du tourisme de Trois-Rivières, l'une des multiples OGD présentes au Québec

Organisations de Gestion de la Destination (OGD): repenser l’accueil, sa mise en marché et son développement de l’offre

Comme on dit, les temps changent. On voyait les OGD comme les  gestionnaires d’une destination touristique. L’avenir appartient maintenant aux organisations qui se considèrent avant tout comme les gardiennes et les jardinières de villes, de quartiers, de campagnes, de forêts où vivent des gens avec leurs cultures distinctives et une biodiversité maintenant fragilisée. On part du « tourisme de destination » vers des « lieux où vivent des gens, des plantes et des animaux »…

Les OGD sont les coopérants « terrains » qui cimentent le secteur privé du tourisme, les organisations nationales et les gouvernements. Leur rôle est aujourd’hui appelé à évoluer sensiblement sous la force des changements sociétaux et environnementaux qui  s’accélèrent.

 NOUVEAUX OBJECTIFS :

·       Adaptation aux changements climatiques et résilience[1]

·       L’urgence ? Diminuer ses GES (décarboner) implique un diagnostic et considérer  que le transport en tourisme c’est 75% des GES. Il faut repenser nos façons de se déplacer vers la destination, en ville, à la campagne et dans la forêt (covoiturage, mobilité douce, intermodalité, transport en commun, autocars à biogaz ou hydrogène…)

·       Combattre la pollution et la perte de biodiversité

·       Maximiser  les ressources actuelles (par une participation active à l’économie circulaire)

·       Régénération[2] : devenir des gardiens et jardiniers de la Nature et des cultures. Passer de la compensation à la contribution !

ACTIONS À PRIORISER :

1.       Être durable dans son organisation  (7 étapes  de la transition développées et publiées prochainement par Tourisme durable Québec)

2.      Accompagner ses PMEs (transformer votre poste de développement de l’offre vers un rôle d’accompagnement, du type « écoleader »)

3.      Gérer les flux touristiques afin de respecter les résidents, la biodiversité et la qualité des expériences des visiteurs : la technologie est ici un incontournable !

4.      Appuyer, initier, parrainer des projets régénérateurs, pas de « mur-à-mur » (biodiversité, captation du CO2, réinsertion sociale, etc.). Un bel exemple: la nouvelle aire protégée  de l’île Bizard

5.      Repenser les métiers du tourisme dans son OGD (conditions d’emploi, formations du personnel – technologies / environnement - , tâches)

6.      Influencer, éduquer les visiteurs (engagement à l’arrivée, parcours verts, partir de qui on est, nos traditions…)

7.       Soutenir  financièrement la transition durable pour ses PMEs (compenser pour les «  primes vertes » à la transition) & écoconditionnalité dans les programmes

8.      Repenser sa mise en marché afin de traduire la nouvelle réalité (attentes des voyageurs transformées; considération pour les résidents et l’environnement)

a.       Encadrer l’offre touristique de sa région: offres durables, volumes, prix, promotion

b.      Agir sur la demande touristique de sa région: nouveaux comportements des voyageurs et/ou incitatifs

9.      Nouveaux indicateurs (des exemples, en plus du nombre et des revenus des visiteurs par marché)

a.       Diminution GES par les PMEs et les visiteurs

b.      Taux de bonheur des citoyens

c.       Impact sur la santé

d.      Augmentation des aires protégées

 

CONDITIONS DE SUCCÈS :

1.       Comprendre le rôle du tourisme sur les enjeux urgents du développement durable (climat, biodiversité, pollution)

2.      Rallier toutes les parties prenantes (citoyens, visiteurs, élus, employés….)

3.    Faire comprendre à ses entreprises et  à ses parties prenantes les avantages et  la nécessité de la transition durable

4.      Savoir prioriser et avoir un processus, une méthodologie de transition crédible : 7 étapes développées par Tourisme durable Québec incluant un guide des ressources disponibles

5.      Offrir un support régulier et flexible à ses PMEs (ateliers, vidéos)

6.      Reconnaissance des efforts et des actions complétées

7.       Éviter l’écoblanchiment (en adoptant une méthodologie solide de votre transition)

 L’avenir de votre organisation et la performance de votre destination dépendent des choix que vous faites aujourd’hui : embrasser le changement avec conviction ou espérer  que le «  business as usual » fasse l’affaire !  

 

Jean-Michel Perron

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[1] Outils sur la résilience :  PATA https://crc.pata.org/tourism-destination-resilience/  et le  gouvernement allemand/ONU : https://www.dkkv.org/en/about-us/the-committee

[2] Tourisme régénérateur : « Le tourisme régénérateur nécessite un changement fondamental dans notre façon de voir le monde. C’est un engagement envers le tourisme en tant qu’outil pour créer des communautés d’accueil prospères et pour régénérer et soigner les ressources abîmées. Ce changement philosophique et pratique favorise la collaboration plutôt que la concurrence, la communauté plutôt que l’intérêt personnel, la culture plutôt que la marchandise, l’abondance plutôt que la rareté et le bien-être plutôt que le profit. » - Pauline Sheldon, citée par Carolyne Parent, Le Devoir, 20 mars 2021.